Temel İhtiyaçların Karşılanması Hakkı;
Güvenlik ve Güven duyma Hakkı;
Bilgi Edinme Hakkı;
Seçme Hakkı;
Temsil Edilme (Sesini Duyurma) Hakkı;
Tazmin Edilme Hakkı;
Eğitilme Hakkı;
Sağlıklı Bir Çevreye Sahip Olma Hakkı
Ekonomik ve sosyal yaşamda kullanılan dar anlamda tüketici tanımı şöyledir "Tüketici ekonomik,sosyal ve kültürel ihtiyaclarını karşılayabilmek için nihai bir mal ve hizmeti satın alıp nihai olarak kullanan ya da kendi kendine üretip kendisi kullanan ve hiçbir mübadeleye sokmayan her ikisi, kurum ve ailedir."
Diğer bir tanıma göre ise "Esas olarak tüketicilik,tüketicilerin ekonomik refahını ve politik gücünü artırmayı amaçlayan farklı ve gelişen sosyal bir harekettir" denilmektedir.
Bir toplumda tüm bireyler nihai tüketicidir. Aslında tüketicinin hemen hemen nüfusun tamamını kapsayan bir kavram olarak ortaya çıktığı görülür.Bu bakımdan aslında tüketicinin korunması demek bir ülkede yaşayan insanların korunması demektir. Gerek literatürde, gerek Avrupa Birliği belgelerinde, gerekse Birleşmiş Milletler Genel Kurulunda kabul edilen tüketici hakları, Uluslararası Tüketici Birliği Örgütü tarafından zaman içerisinde geliştirilmiştir. Bu konudaki çalışmalar dikkate alınmak suretiyle Uluslararası Tüketici Birlikleri Örgütü - daha sonraki adıyla Uluslararası Tüketiciler Örgütü - tarafından deklare edilmiş ve genel kabul görmüş, evrensel nitelikte sekiz tüketici hakkı mevcuttur.
Tüketicinin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını korumak, aydınlatmak, eğitmek, zararlarını tazmin etmek, çevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı önlemleri almak ve tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek ve bu konudaki politikalarının oluşturulmasında gönüllü örgütlenmeleri teşvik etmek amaçıyla çıkarılan "4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun" 08.03.1995 tarih ve 22221 sayılı Resmi Gazetede yayınlanmıştır. Kanun 08 eylül 1995 tarihinde yürürlüğe girmiştir.
Bu kanun ile Uluslararası Tüketici Birlikleri Örgütü tarafından ilan edilen sekiz temel hak Türk tüketicisine de tanınmış oldu. Buna göre tüketicinin sekiz temel hakkını söyle sıralayabiliriz.
Temel İhtiyaçların Karşılanması Hakkı;
İnsanın, insan olmasından kaynaklanan ve hayatını sürdürebilmesi için gereken asgari ihtiyaçları işaret eden bu hak şu kavramları içerir;
- Gıda maddesi tüketebilme,
- Giyinme ve kuşanma,
- Barınma (konut hakkı),
- Temel sağlık koşul ile hizmetlerinden yararlanabilme hakkı.
Güvenlik ve Güven duyma Hakkı;
Yine birinci temel hakla bağlantılı olarak ve ihtiyaçlar hiyerarşisinin alt kademesinde yer alan diğer bir unsur da "güven içerisinde hayatı sürdürme" isteğidir. Güvenlik ve güven duyma hakkı, bu temel gerçeğe işaret etmekte ve günümüz hayat şartlarına paralel olarak şu unsurları içine almaktadır.
Hayatı idame ve genel sağlığını koruma bakımından tehlikeli ve zararlı etkiler taşıyan ya da sonradan olabilecek;
-Her çeşik mal ve mamüle,
-Tüm hizmetlere,
-Her ölçekte imalat, üretim, süreç, yöntem ve prosedürlerine,
-Aracı ve satıcı işletmelerin ve her hükümün, potansiyel ve/veya fiili tehlikeye sebep olabilecek icraat ile risklerine karşı korunma hakkını iade eder.
Bu hakla ilgili olarak ortaya çıkan vazgeçilemez bir unsur da standardlar ve standardizasyon konusudur. Bu yönüyle, standardlar ve standardlaştırma konuları, tüketici hakları mevzuunun ayrılmaz ve önemli bir parçasıdır.
Bilgi Edinme Hakkı;
-Satın alınabilir mal ve hizmetler hakkında bilgi sahibi kılınma,
-Yanıltıcı, yanlış ve eksik reklam uygulamalarına karşı korunma,
-Pazarlama karmasının diğer tüm unsurlarında (ambalaj, etiket, promasyonlar, vb) yanıltıcı, eksik ve yanlış anlayış ile uyygulamaları önleme, amaçlarına uygun, düzeltici ve engelleyici tedbirlerle, tüketicinin bilgi edinme hakkı tesis edilmeye çalışılmaktadır.
Seçme Hakkı;
Demokrasilerle siyasal yetkiyi kullanacak mercileri özgür iradeleri ile seçen vatandaşların (tüketicilerin) aynı mantık doğrultusunda, istek ve ihtiyaçlarını karşılayacak mamul ve hizmetleri de seçme hakkı bulunmalıdır. Bunun için de, kendisine alternatif mamul ve hizmetler sunulmalı; kısıtlı sayıda, ya da alternatifsiz bırakılmamalıdır.Zaten serbest piyasa ekonomosinin temel mantığı da "mevcut alternatifler arası rekabet yoluyla geliştirme-iyileştirme" değilmitir.
Tüketicinin temel hakları arasında yeralan seçme hakkının kapsamında;
Rekabetçi fiyatlar ve karşılaştırılabilir diğer niteliklere sahip, çok çeşitli mamul ve hizmetin tüketiciye sunulması,
-Çok çeşitlilik (altennatif) söz konusu olmasa dahil, belirli sahalarda kabul edilebilir fiyat, tatminkar kalite ve servis garantisinin sağlanması unsurları söz konusu edilmektedir.
Temsil Edilme (Sesini Duyurma) Hakkı;
Temel bir hak olarak; tüketicinin (sesini duyurma) temsil edilme kapsamında;
-Siyasi otoritenin, sosyo ekonomik politikalarını oluşturmasında dikkate alınmak, etkili olmak.
-Kamu kuruluşlarında temsil edilmek,
-İşletmeler ve onları şemsiyeleri altında toplayan kurumlarda çıkarları temsiletmek, gerektiğinde müdahil olabilmek,
-İşletmelerin değişik aktivitelerinde (tüketici panelinden, yeni ürün geliştirmeye kadar….) rol oynamak görüş ve istek bildirmek gibi aktiviteler yer almaktadır.
Tazmin Edilme Hakkı;
Tüketicilerin temel hakları arasında, görülen zarar ve/veya ihmal karşılığında tazminata hak kazanma güvencesinin de bulunması hukuk mantığının gereğidir. Temelde, tüketicinin "haklı" taleplerinin, firmalar ve diğer kuruluşlar nezdinde takibe geçilebilmesi ve dikkate alınması olarak belirtilebilecek bu yaklaşım çerçevesinde;
-Kusurlu malların geli alınmasında kolaylık,
-Kusurlu hizmetlerin yeniden görülmesi imkanlarının var olması,
-Kusurlu malların geli alınması(değiştirilmesi) mümkün değilse, bedelinin iadesinin sağlanması,
-Hukuki temellere dayanılarak, tazminat-zarar-ziyan bedeli ödenmesi hakkının düzenlenmesi,
-Resmi kuruluşlara, hukuki ve moral desteğinin sağlanması unsurları yer almaktadır.
Gelişmiş ülkelerde, "tazmin edilme hakkı" ile bağlantılı olarak geniş çerçeveli yasal düzenlemelere ve kurumlaşmaya gidirliği görülmektedir.
Eğitilme Hakkı;
Hemen her alanda gelişme kaydedilmesinin temel unsuru olarak "eğitim" konusu gösterilmiştir. Çağdaş dünyanın temelinde eğitim yer almaktadır. Tüketici gibi kapsamlı bir konunun da, eğitim çcerçevesinden ayrı ele alınması düşünülemez.
Tüketicinin eğitilme hakkı, sorumlu ve bilinçli tüketici olma yolunda;
-Her seviyedeki eğitim öğretim kurumlarında; okullarda bilgilendirme ve eğitilme,
-Bunlar dışında kalan kuruluşlarda ve sosyal organizasyonlar çerçevesinde aydınlatılma ve eğitilme,
-Televizyon, sinema vb görsel yayın araçları ve basın-yayın aracılığıyla ilgili konularda kamunun bilgilendirilmesi ve aydınlatılması hususlarını kapsamaktadır.
Sağlıklı Bir Çevreye Sahip Olma Hakkı;
Sağlıklı bir çevreye sahip olma hakkı çerçevesinde;
-Yaşadığımız hayatın kalitesini arttıracak fiziksel ve çevreye sahip olma,
-Çevresel tehlikelerden korunma,
-Bugünkü nesiller için olduğu kadar, gelecek kuşaklar için de geçerli sayılabilecek çevreyi koruma ve kollama hakkını muhafaza hususları belirtilmektedir.
Kaynak: Tükobir
Temel Tüketici Hakları
Tüketicinin El Kitabı
Ayıplı Mal Ve Hizmet Ve Haklarınız?
Taksitli Ve Kampanyalı Satışlar
Kapıdan Satışlar
Tüketici Kredisi
Satış Sonrasi Hizmetler ve Garanti Belgesi
Satıcının Değiştirme Yükümlülüğü
Tanıtma Ve Kullanma Kılavuzu
Tüketici Sorunlarıyla İlgilenen Yerler
Tüketicinin Pratik Hakkını Arama Yolu
Kapıdan Satışlar ve Ayıplı Mallarda Yargıtay Kararı
Sanayi ve Ticaret Bakanlığı bilgilendirme hattı :0800 3148014
Alo tüketici hattı : 175
tuketici@sanayi.gov.tr
AYIPLI MAL VE HİZMET NEDİR?
Satın aldığınız mal ve hizmetin ;
- Ambalajında,etikedinde , tanıtma ve kullanma klavuzunda belirtilen,
- Satıcı tarafından vaadedilen,
- Standardında belirtilen,
Nitelik ve/veya miktarına aykırılıklardan,
- Kullanım amacı bakımından değerini veya beklediğiniz faydaları azaltan veya ortadan kaldıran eksikliklerden,
Birini taşıması durumunda bu mal veya hizmet ayıplıdır.
AYIPLI MALDAN DOĞAN SORUMLULUK
Satici,tercih ve talep ettiğiniz seçeneği yerine getirmekle yükümlüdür.
Satın aldığınız ayıplı maldan ve/veya ayıplı malın neden olduğu her türlü zarardan dolayı satıcı,bayi,acenta,imalatcı-üretici ve ithalatçı birlikte ve zincirleme sorumludurlar.
Satın aldığınız malın ayıbı gizli nitelikte ise , hakkınızı aramak için kanuni süre iki yıldır.
Satıcı,satılan malın ayıbını tüketiciden hile ile gizlemişse 2 yıllık zamanaşımı süresinden faydalanamaz.
SATIN ALDIĞINIZ MAL AYIPLI İSE HAKKINIZ NEDİR?
Satın aldığınız malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde ; malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde satıcıya başvurarak
- Değiştirilmesi,
- Ödediğiniz bedelin iade edilmesi,
- Ayıpın neden olduğu değer kaypının bedelden indirilmesi,
- Ücretsiz olarak onarılması,
-Tazminat hakkı,
Haklarından istediğiniz birini talep edebilirsiniz.
HAKEM HEYETİ NEDİR?
Tüketicinin korunması hakkında kanun'un 22nci maddesi gereği her il ve ilçe merkezinde tüketici sorunları hakem heyetleri kurulmuştur.
Bu heyetler tüketiciler ile satıcılar arasında ayıplı mal ve hizmetlerden doğan anlaşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkilidir.
Sorunlarınızın çözümünde kısa sürede sonuç alabileceğiniz tüketici sorunları hakem heyetlerine başvurmaktan çekinmeyiniz.
HAKEM HEYETLERİ NERELERDE VE KİMLERDEN OLUŞUR
Tüketici sorunları hakem heyetleri,80 il merkezinde Sanayi ve Ticaret il müdürlükleri ve tüm ilcelerde kaymakamlıklar bünyesinde kurulmuştur.
Başkanlığı
İllerde : Sanayi ve Ticaret il müdürleri
İlçelerde : Kaymakam veya görevlendireceği bir memur tarafından yürütülen hakem heyetlerinin
Üyeleri : Tüketici kuruluşu temsilcisi
Belediye personeli
Baro mensubu
Ticaret veya esnaf ve sanatkarlar odası temsilcisi olmak üzere 5 kişiden oluşur.
HAKEM HEYETİNE NASIL BAŞVURABİLİRSİNİZ
Başvurular,
Mal ve hizmeti satın aldığınız satıcının bulunduğu yerdeki tüketici sorunları hakem heyetine yapılır.
Ancak kapıdan satışla ilgili uyuşmazlıklarda tüketicinin bulunduğu yerdeki hakem heyetine başvurulur.
Başvurunuz bilirkişi incelemesi gerektirmiyorsa en geç bir ay içerisinde karara bağlanır.
Hakem heyetlerinin 500,000,000 TL’ye kadar olan davalarda kararı kesindir.
Başvurularda herhangi bir ücret alınmaz.
TAKSİTLİ SATIŞ
Taksitli satışlardan doğan borclarınızın tamamı veya bir kısmını önceden ödeme hakkına sahipsiniz.
Bu durumda satıcı ödenen miktara göre gerekli faiz indirimini yapmakla yükümlüdür.
Mal veya hizmetinsatıcı ile aranızda yazılı olarak belirlenen toplam satış fiyatı hiç bir şekilde artırılamaz.
Bir nüshası da size verilmesi zorunlu olan sözleşmede,
Peşin satış fiyatı,
Faizle birlikte toplam satış fiyatı,
Faiz miktarı,yıllık faiz ile gecikme faizi oranları,
Ön ödeme tutarı ( peşinat ),
Ödeme planının bulunması gereklidir.Dikkat ediniz.
KAMPANYALI SATIŞLAR
Kampanyalı satışlarda,ilan ve taahhut edilen mal veya hizmetin;
- Teslimatının zamanında yapılmaması,
- Fiyat nitelik ve miktarında sözleşmeye aykırı davranılması
Durumlarında,satıcı,bayi,acenta,temsilci,imalatcı-üretici ve ithalatçı birlikte ve zincirleme sorumludur.
Sözleşmede kampanya bitiş tarihi ile malın yada hizmetin teslim veya yerine getirilme tarih ve şekline ilişkin bilgilerin yazılı olmasını arayınız.
Kampanyalı satışlarda da borcunuzun tamamını veya bir kısmını önceden ödemeniz durumunda satıcı,ödediğiniz miktara göre gerekli faiz indirimini yapmakla yükümlüdür.
KAPIDAN SATIŞLAR
Satıcının eviniz veya işyerinize gelerek yaptığı satışlardır;
- 7 gün içerisinde malı kabul veya hiçbir gerekçe göstermeden reddetmek hakkına sahipsiniz.
- 7 gün içinde malı kabul ediyorsanız, satıcı belgeleri kendi el yazınızla tarih ve imza artırarak geçerli kılar.
- 7 gün içinde malı kabul etmiyorsanız satıcı kullanımdan doğan herhangi bir maliyet talep edemez ve malı geri almak zorundadır.
TÜKETİCİ KREDİSİ
Banka veya benzeri finans kuruluşlarından tüketici kredisi kullanılması durumunda, yapılan sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur.
Sözleşme süresi içerisinde kredi şartlarıtüketici aleyhine değiştirilemez.
Tüketici kredisinden doğan borçların tamamının veya bir kısmının önceden ödenmesi durumunda banka gerekli faiz ve komisyon indirimini yapmakla yükümlüdür.
SATIŞ SONRASI HİZMETLER
GARANTİ BELGESİ
Sanayi bakanlığınca belirlenen sanayi mallarının garanti belgesi ile birlikte satılması zorunludur.
Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaran başlar ve en az 2 yıldır.
Garanti süresi içerisinde arızalanan malı,satıcı;hiçbir ücret talep etmeksizin tamir ile yükümlüdür.
SATICININ DEĞİŞTİRME YÜKÜMLÜLÜĞÜ
Sanayi malının;
Tüketici tarafından satınalınmasından itibaren bir yıl içerisinde , aynı arızayı ikiden fazla tekrarlaması veya farklı arızaların dörtten fazla ortaya çıkması sonucu,maldan yararlanamamanın süreklilik göstermesi
Tamiri için gereken azami 30 iş gününün aşılması,
Firmanın servis istasyonunun düzenleyeceği raborla arızanaın tamir edilemeyeceğinin belirlenmesi,
durumlarında tüketici malın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep edebilir.
Satıcı bu talebi reddedemez.
TANITMA VE KULLANMA KILAVUZU
Sanayi bakanlığının belirlenen gerek yurt içinde üretilen gerekse ithal edilen sanayi mallarının bakım,onarım ve kullanılmasını gösteren türkçe tanıtım ve kullanma kılavuzlarıyla satılması zorunludur.
SERVİS HİZMETLERİ
İthalatçı veya imalatçılar,sattıkları sanayi malları için o malın sanayi bakanlığınca tespit edilen kullanım ömrü süresince bakım,onarım ve servis hizmetlerini yürütecek istasyonları kurmak ve yeterli teknisyen kadrosu ile yedek parça stoku bulundurmak zorundadırlar.
TÜKETİCİ SORUNLARIYLA İLGİLENEN YERLER
Satıcıyla yaptığınız görüşmeler sonucunda sorununuz çözüme kavuşmamışsa aşağıda açıklanan kurumlara başvurabilirsiniz.
Bulunduğunuz yerdeki tüketicinin korunmasına yönelik olarak faaliyet gösteren dernek veya vakıflar
Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri : 80 il merkezinde Sanayi ve Ticaret il müdürlükleri ve tüm ilçelerde kaymakamlıklar bünyesinde faaliyettedir.
T.C. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı : Tüketicinin ve Rekabetin korunması Genel Müdürlüğü Eskişehir Yolu 7.km/Ankara (Geniş Bilgi aşağıda verilmiştir.)
Tüketici sorunlarına bakmakla görevli Tüketici Mahkemeleri veya görevli Asliye Ticaret veya Asliye Hukuk Mahkemeleri
HANGİ HUSUSLARDA TSHH'İNE GİDİLMEZ
4077 sayılı tüketiciyi koruma kanununun;
4/7 Özürlü mal satımı,
5/1 Satılan mal "numunedir" veya "satılık değildir" yazısı konulmaması,
6/3 Taksitli satışlarda satış sözleşmesinin bir nusasının tüketiciye verilmemesi,
7/3 Kampanyanın bitiş tarihi,mal veya hizmetin yerine getirilme tarik ve şekli ile 6/3 de yer alan diğer hususlar,
8/2 İade hakkına riayet etmemek,
9/1 Cayma bildirimi metninin ve tutanağın olmaması,
10/1 Kredi sözleşmesinin olmaması,
12/1-2 Etiket ve tarife listelerinin bulunmaması,
13/1-2 Garanti belgesi ve ücretsiz tamir konusuna uymamak,
14/1 Kullanma ve tanıtma klavuzu vermemek,
15/1 Servis hizmetlerini vermemek,
16 Ticari reklam ve ilanlara ilişkin düzenlemelere uymamak,
18 ve 19 Tehlikeli mal ve hizmet ile kalite denetimine ilişkin hususlardır.
TÜKETİCİNİN PRATİK HAKKINI ARAMA YOLU
Herhangi bir mal veya hizmet için madur duruma düştüğünüzde yapmanız gerekenler;
- Yetkili kişiye şikayetinizi açıklayan ve ne yapmak istediğinizi belirten bir yazıyla başvurmanızdır.
- Bu yazıyı iadeli taahhütlü olarak göndermeniz ve bir kopyasını saklamanız gerekir.
- Satıcıyla yaptığınız yazılı görüşmeler sonucunda sorununuz çözüme kavuşmamışsa il ve ilçe hakem heyetlerine başvurunuz.
- Yine çözüme kavuşmamışsa dernek veya kendin yukarda açıklanan özelliklere göre ilçe veya il hakem heyetine başvurulur.
- Çözüme ulaşmamışsanız hakem heyetinin verdiği lehte rapora göre tüketici sorunlarına bakmakla görevli Asliye Ticaret veya Asliye Hukuk Mahkemelerine başvurunuz.
- Herhangi bir mağduriyetinizde yardım için tüketicinin korunmasına yönelik olarak faaliyet gösteren dernek veya vakıflara başvurabilirsiniz.
Önemli Not :
- Uyuşmazlık kapıdan satış ise bulunduğun yerin hakem heyetine başvurulur.
- Uyuşmazlık mal ve hizmeti ise satıcının bulunduğu yerdeki tüketici sorunları hakem heyetine yapılır.
- 2006 yılı için,
- 729,99 YTL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda ilçe hakem heyetlerine başvurulur.
- 1892,63 YTL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda il hakem heyetlerine ; ayrıca Büyük şehir statüsündeki yerlerde 1892,63 YTL’nin üzerindeki uyuşmazlıklara il Hakem Heyetleri ; altındakilere ise ilçe Hakem Heyetleri bakmakla yükümlüdür.
- Belirtilen para sınırları dışında kalan davalar için direk olarak mehkemeye gidilmesi tavsiye edilir.
- T.S.H.H kararları kesindir.
- Hakem heyeti ve mahkemelere dava için (dosya ve posta masrafı hariç) ücret ödenmez.
HAKEM HEYETLERİ
İllerde TSHH Sanayi ve Ticaret il müdürlüğüdür.
İlçelerde TSHH Kaymakamlıklardır.
EVRENSEL KABUL GÖRMÜŞ TÜKETİCİ HAKLARI
Temel ihtiyacların giderilmesi hakki
Sağlıklı bir çevreye sahip olma hakkı
Sağlık ve güvenlik hakki
Sesini duyurma hakkı
Eğitilme hakkı
Bilgi edinme hakkı
Mal ve hizmetlerin serbestçe seçilme hakkı
Tazmin edilme hakki..
KapIdan SatIşlarda YargItayIn KararI
Yargıtay 13. Hukuk Dairesinin 08.02.1999 tarihinde verdiği (1999/2 E. ve 1999/587 K.) kararında, 9. maddede belirtilen işlem şartlarına (şekil şartlarına) uygun olmayan sözleşmelerden alıcının 7 gün ile bağlı olmaksızın dönebileceği belirtilmiştir. Bu durumda tüketicinin ödediği paranın ve henüz ödenmeyen senetlerin iadesi gerekmektedir. Yargıtay, senetlerin tamamının ödenmesinin veya aradan uzunca bir sürenin geçmiş olmasının da sözleşmenin benimsendiği anlamına gelmeyeceğini vurgulamaktadır. Söz konusu içtihat değişik Yargıtay kararlarında benzer şekilde kaleme alınarak kökleşmiş biçimdedir. Ancak Tüketicinin kötüniyetli olmasını da Yargıtayın ve hukuk sistemimizin korumadığının bilinmesi gerekir.
AyIplI Mallarda YargItayIn KararI
Yargıtay 13. Hukuk Dairesi 9.11.1998 tarihinde verdiği kararında (1999/6654 E. 1998/8835 K. ) yukarıda belirtilen seçimlik haklardan birini tercih ederek, satıcıya bildiren tüketicinin sonradan bundan dönerek diğer seçimlik haklarından birini kullanamayacağını belirtmektedir. Ancak aynı yasanın 13. maddesinde "Garanti Belgeli mallar" bakımından tercih hakkını ilk olarak onarım yönünde kullanan tüketici bakımından sonradan malın yenisi ile değiştirilmesini talep hakkını tercih edebilme imkanı getirilmiştir. Buna göre ilgili madde ve tebliğ hükümlerine göre satıcı, malın garanti süresi içerisinde malın gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması durumunda, işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında ücret talep etmeksizin malın onarımı için, kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 1 ay içerisinde tamir ile yükümlüdür. Satıcı, bu yükümlülüğünü gereği gibi yerine getirmez veya tamir süresini uzatırsa veya onarım yapılmakla birlikte aynı arızanın ikiden fazla, farklı türden arızaların dörtten fazla ortaya çıkması ve malı kullanamamanın süreklilik kazanması veya malın onarımının mümkün olmadığının tespit edilmesi durumunda, tüketici başlangıçta onarım hakkını kullanmış olsa bile yenisi ile değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir.
Tüketicinin yukarıda belirtilen haklarından birini veya 13. maddeden kaynaklanan yenisi ile değiştirilmesi hakkını kullanabilmesi, satın aldığı malın iade edilmesi ön koşuluna bağlanmamıştır. Söz konusu 15 günlük süre sadece ayıp ihbarı bakımından getirilmiştir.
Sanayi ve Ticaret Bakanlığı bilgilendirme hattı
0800 3148014
Alo tüketici hattı
175
tuketici@sanayi.gov.tr
Sanayi ve Ticaret Bakanlığı
Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü Telefonları
Ayıplı mal ve hizmet şikayetleri
: (312) 2860365/2330
Taksitli,kampanyalı ve kapıda satışlar
: (312) 2860365/2316
Promosyon Şikayetleri
: (312) 2860365/2324
Standart denetimleri
: (312) 2860365/2333
Garanti belgesi başvuruları
: (312) 2860365/2343
Satış sonrası hizmetler
yeterlilik belgesi başvuruları
: (312) 2860365/2342
Ticari reklam ve ilanlara ilişkin şikayetler
: (312) 2860365/2310
Faks : 0312 2858840 ve 2879240
Kanun No: 4077
Kabul Tarihi: 15.03.2003
Bu kanun amacı, ekonominin gereklerine ve kamu yararına uygun olarak tüketicinin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını koruyucu, aydınlatıcı, eğitici, zararlarını tazmin edici, çevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı önlemleri almak ve tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek ve bu konudaki politikaların oluşturulmasında gönüllü örgütlenmeleri teşvik etmeye ilişkin hususları düzenlemektir.
Kaynak: Tükobir